该院由研究室专人负责院长邮箱的日常管理、维护、处理，每天定时清理院长邮箱，分类处理邮件，做好登记工作，收集群众意见。对院长邮箱的邮件分两步处理，一是将群众来信及时上报给院长阅处，二是及时联系来信群众，告知其邮件收到及办理情况。对于群众反映强烈、案情较为复杂的邮件，院长亲自督办，及时接待群众，认真听取其意见，缓解对立情绪，并将反映情况及时告知业务庭及承办人，进行催办、督办。院长邮箱反馈的多数是群众对案件处理不公、对已判案件不服的意见，对部分案情复杂、牵涉面广、办案周期长的案件采取院长亲自参与调解，与承办法官共同寻求解决问题方法，客观上加大了办案力度，更容易被群众接受。