光明网讯（通讯员 陈华东）   “你好！这里是梁平县人民法院，请问您有什么事情需要我们提供帮助？”4月9日上午11时20分，立案庭小刘接通了当天的第7个咨询电话。自从重庆市梁平县人民法院通过手机短信形式向全县手机用户发送该院热线电话号码以来，023-53368653这个号码就成了该院最繁忙的电话，小刘一天的主要工作都围着这台电话机转了。

    为了让群众了解热线号码，该院与移动、电信公司联系，用手机短信形式向辖区内的通讯用户发送法院热线电话及相关承诺。同时，在梁平信息网上公布了热线电话号码。考虑到偏远农村信息闭塞，该院还与县电视台联系，每天黄金时段采取字幕滚动播放的形式，以求最大限度地让全县群众知晓该热线电话。

    为了让热线电话真热起来，该院重新定位热线电话功能，将热线电话归口立案庭管理，安排一名素质高、法律知识扎实、工作责任心强的年轻法官接听，及时解答群众的法律咨询，对偏远地区、行动不便的当事人进行电话立案，接受群众的问题反映、工作投诉以及合理化建议等来电，详细做好每个电话记录，并负责督办处理和信息反馈。对来电反映的问题能够解答的即时答复，涉及到相关庭室的，与相关庭室取得联系，对反映问题及工作投诉的，及时向相关领导汇报。所有来电不能当场答复的，保证在一个工作日内主动予以回复。自3月份热线电话开通以来，该热线接听群众来电305次，解答法律咨询279次，疏导矛盾纠纷21起，通过该热线电话立案13件，接受意见和建议9件，接受投诉并澄清当事人误解13件次。

    小刘耐心地回答完上午第7个热线电话后，已近下班时间。笔者跟小刘聊起热线电话的事，他带着几分自豪的神态说：“现在，法院热线电话真的热起来了，工作也比以前忙了，但能为群众提供一点方便，感觉多了一份成就感，更多了一份责任心。”