该院要求从每周一至周五都由一名院领导全天接待来访群众，专门解决群众反映的问题，对当事人反映的问题当场予以答复或解决，现场不能答复的原则上三天以内答复当事人，对于需要转办的案件，责令承办人限期办结，对不能按时答复当事人或办结的，将追究庭室负责人及承办人的责任。

    该院立案庭专门抽调业务骨干对涉及婚姻家庭、邻里纠纷、人身损害赔偿、民间借贷、劳动争议等案件进行诉前调解。诉前调解坚持公开、公平、公正和不强迫、不收费的原则，减轻当事人诉累。对调解不成的案件及时立案、送达后，转入诉讼程序。

    该院各办事处采取综治措施，对各不稳定因素加强排查，社会法庭全天候稳控，对于民事纠纷案件先行调解，能不上交的坚决不上交。确需法律效果的由法院专门的法官进行司法确认。

    该院为了方便当事人专门设立了便民服务窗口，实行首问负责制。当事人或者群众咨询有关法律事项的，第一个被询问的法院工作人员必须热情接待，回答当事人提出的问题；不属于自己接待的，联系有关部门和人员进行接待答复。

    9月份以来，通过院长接待、庭前调解以及社会法庭多渠道化解各类民事纠纷56件，其中化解涉诉信访案12件。