该院要求干警在接待来访者或外来单位人员交谈时态度要诚恳、声音要适度、语调要平和,留给群众的印象不应是高不可攀的“掌权者”,而应是平易近人的执法者。首先是加强接访礼仪文化学习。特别注重干警接访礼仪的学习,多次邀请了所在县、市有关礼仪专家来院授课。通过专家讲授的礼仪文化授课,该院干警对检察礼仪文化的重要性有了一个全新的认识,从而大大提升了接访礼仪水平。其次是切实做好控申接访礼仪工作,维护文明窗口的良好形象。要求该院控申部门检察人员在接访过程中,根据实际制定的《文明接待公约》和《文明接待制度》,严格规范自己的言行举止,明确“请坐、请喝茶”等8句文明用语和“你来干什么”等9句禁用语言。接待来访时,干警佩戴胸牌标志,做到仪表端庄,举止文明,态度和蔼,解答问题时做到耐心细致,不动辄训人。近年来,该院控申部门对每件来信来访均做到了件件有答复,事事有回音,消除了来访者的怨气,化解了矛盾,没有出现一起重复上访或缠访事件。