据悉,去年以来,凤阳县检察院针对目前信访疑难积案结案标准高、息诉难度大、任务艰巨的态势,组织修改完善该院《信访隐患排查制度》,积极探索涉法涉诉信访案件和群体性信访案件妥善处置机制,通过开展定点接访、重点约访、联合接访等方式,确保事事有回音、件件有结果,实现接访稳控无缝衔接,进一步畅通群众诉求渠道。

    工作中,该院推行“领导班子成员轮流接访制”,规定6名领导班子成员中,每天安排一名领导与控申科干警联合着装接访。接访中,对来访群众的涉法涉检诉求,实行包案接待,并由接待人负责来访者要求事项的落实,真正实现受理、分流、处置、回复等环环相扣、整体联动,提高了来信来访接待的专业化、规范化水平和一次性办理成功率。

    为把接待室打造成为信访群众的“温馨之家”,该院干警视来访群众为自己的亲人,经常为年老体弱且生活困难的来访者提供盒饭和返程车费,不让其饿着肚子;对有精神障碍的“常客”,联系其家人履行监护责任,不让其流落街头;对不属于检察机关管辖的信访,主动联系或陪同其到有管辖权的单位和部门,不让其走冤枉路;对口头答复不满意或有疑虑的来访者,出具书面答复,并附上相关法条和政策规定,使其明晰事理,避免重复上访。

    由于凤阳县检察院把“群众满意”作为接访处置工作的最终目标,想群众之所想,办群众之所盼,仅今年以来,该院已累计接待群众来访20余件次,所接访案件都得到了及时稳妥的处置,群众满意率达100%,真正达到了法律效果和社会效果的统一。