该办法规定了投诉调查处理小组职责,明确了投诉接受主体与处理主体的职责、权限;成立了由驻所检察人员和看守所民警组成的投诉调查处理小组,对在押人员提出的投诉,认真登记,及时调查处理,及时反馈;建立在押人员投诉受理台帐,建立投诉受理档案,规范投诉受理工作流程,明确各个环节的工作职责。

    同时,规定监管民警在新收在押人员入所时,收押岗民警告知其依法享有的权利和羁押期间必须遵守的规定,以及其合法权益受到侵害时进行投诉的途径,并将《在押人员权利和义务告知书》发放给在押人员;在每个监室安装了“检察官信箱”和监室呼叫器,向看守所在押人员发放了《在押人员投诉处理情况反馈表》等资料,广泛宣讲投诉权利、投诉方式及投诉处理的流程、处理期限等。

    据统计,自该机制建立以来,共受理在押人员投诉15件,及时调查,圆满处理10件,召开听证会一次,全部向投诉者反馈,反映良好,不但规范了监管民警的执法行为,提高了看守所的管理水平,同时还维护了在押人员的人权,提高了驻所检察室的监督力度。