年初，将院领导、各部门负责人的姓名、职务、照片等信息及《点名预约接访制度》在大厅电子显示屏上进行公示，方便来访群众根据其反映的信访事项和具体情况来选择适当的接待人员。控申科负责人审核信访人所选择的接访人是否适当后，及时与被点名接访人联系安排接访时间，转交信访人相关材料，并告知信访人时间和地点。

   《点名预约接访制度》规定，来访群众可根据自己需要和意愿选择公示栏内人员进行接访，群众预约由控告申诉部门工作人员负责登记受理，并告知预约群众相关权利和义务，如被点名的接访人外出，经来访群众的同意可委托他人代理接待；来访人不同意由代理人接访的，可再预约时间和地点，由被点名的接访人按时到信访接待室进行接待。

   《点名预约接访制度》明确工作标准，要求对群众反映的问题实行三定三包原则，即：“定办案人员、定办案时限、定办案质量”，“包调查处理、包问题解决、包思想疏导”，直至问题得到解决。通过人性化的服务和有针对性的解答，通过耐心细致的说理和专业性的接访，使上访人心悦诚服，从而达到息诉罢访的效果。