创新“两结合”下访巡访形式。案件承办人带案下访的分散式与院里统一组织的集中下访活动相结合；下访巡访干警与白云民生服务热线联络员和派驻检察室干警相结合，共同了解、排查群众反映的热点、焦点问题。

    坚持“三必访”。群众集体上访、联名举报及涉及重大社情民意的来信来访必须带案下访；重大节日和其他敏感日必须主动深入基层、深入农村、深入到农民群众中巡访；对问题较多或存在越级上访隐患的地方必须进行巡访。

    做到“四个落实”。对一般性法律咨询或简单明了的问题，现场予以解答，做到及时落实；对反映事实不清或管辖权有争议的问题，通过与来访者约定时间进行回复的方式，做到准时反馈，预期落实；对属于其他机关管辖的问题，做到及时分流、转办；对虽不属于检察机关管辖，但涉及有关部门在执法时存在违法情况的问题，通过提出检察建议的方式，做到监督和督办落实。