网络、电视电话购物成为当下最为时尚的购物方式，尤其在网络爆发式增长和各大电商们花样繁多的促销驱使下，不少年轻的消费者盲目地在网络上冲动购物，后悔之余造成了大量的闲置物品。也有很多不良商家利用网络进行欺诈、误导、虚假宣传，使广大消费者“伤不起”，不仅破坏经济社会秩序，还造成极大的社会资源浪费。

    引导公众节约环保合理消费。草案规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后，符合合同法规定的解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合的，可要求经营者履行更换、修理等义务。这就为网络等非现场购物提供了7天的“后悔权”。同时，为保护消费者的损害赔偿请求权，草案规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。

    保护消费者隐私等权益。草案规定，要确保消费者的知情权，经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密；原来的“1+1惩罚性赔偿”拟调整为“1+2”赔偿，并设立一个最低500元的赔偿数额下限。消费者协会可提起公益诉讼替消费者打官司。

    消费者投诉后经营者需“自证清白”。草案要求，经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。