今年以来,江西省赣州市安远县检察院立足检察职能,不断加强控申举报部门的“窗口”作用,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,积极探索便民利民的工作机制,有效地提升了检察工作的群众满意度。

    该院坚持打造控申举报检察“窗口”作用, 喊出“让人民群众满意是我们的责任”的口号,认真做好控申举报检察工作,并把它作为提升检察形象的重要工作来抓。近年来该院从优化接待场所建设着手,从人性化角度完善信访接待场所,在接待室安装安全监控设施,在候访室、接访室等显著位置悬挂来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员保密工作规定、文明用语、接待忌语等规定,营造了舒适、文明的接待环境。

    该院严格落实首问、首办责任制, 对群众信访反映的问题,明确责任部门、责任人,将问题解决在萌芽状态。对不属于检察机关管辖的诉求,耐心做好解释工作,及时引导其向有管辖权的机关进行申诉,确保将问题解决在首次办理环节。坚持检察长接待日制度,每个月安排6天检察长接待日,由正副检察长轮流“值日”,倾听群众呼声和要求,及时了解社情民意,主动接受社会和群众对检察机关的监督。积极推行各部门负责人对口接访制度,根据信访案件的情况,控申部门与本院实行联合接访,实行信访工作“全院一盘棋”,从而缩短了接访流程,保障了接访质量。实行点名预约接访制度,将该院导及各业务部门负责人的姓名、职务、照片等信息在检务公开栏上予以公示,便于来访群众根据自己的需求提供接访人员,从而便于快速、有效地解决信访问题。

    据悉,该院今年以来公众安全感和群众满意度持续上升,在上半年的测评中,该院在全省排名已上升至第26名、全市排名上升至第4名。