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宁陵法院开展系列活动解决服务群众“六难”
发布时间:2014-12-29 13:55:41


    本网讯(程玉钊)  在群众路线教育实践活动中,河南省宁陵县人民法院紧扣基层工作实际,以活动为载体,组织开展服务作风转变、法言法语转化、电话接听转接等一系列“无障碍沟通”活动,全力提高司法为民的质量和水平,群众满意度显著提升。

    开展服务作风转变活动,解决“脸难看”“话难听”。以改进作风为切入点,提高服务标准,完善文明用语,规范接待行为,对待来诉来访群众,做到“三个一”,即递上一杯开水,送上一句问候语,露出一个笑容,解决服务群众最后一公里。推行温情执行模式,改变生硬执行作风,完善粗放执行方式,最大限度的消除了被执行人的抵触情绪,该院1-8月份共新收执行案件276件,执结251件,和解、自动履行234件。  

    开展法言法语转化活动,解决“听不懂”“弄不明”。大力走访群众,主动融入群众,善于倾听、勤于记录、及时总结群众语言,对于与群众不适应的法律语言列成语言问题清单,逐一进行转化研究;坚持“四说”原则,即做群众工作时说乡土话,了解案情说家常话,化解矛盾时说体谅话,教育当事人时说民间话,将严肃的法言法语转化为群众通俗易懂的语言,使得法官语言更接地气,有力的促进各项工作开展。

    开展群众电话接听转接活动,解决“人难找”“事难询”。通过公开干警号码去向告知牌、开通法官服务热线、建立电话转接服务站、把院长办公室搬到立案信访大厅等,使得群众咨询问题能有人答、约见法官能见到,反映问题有人听。同时公开监督投诉电话,对于无故拒接拒听当事人电话的,由监察室进行督促改正,情节严重,造成恶劣影响的实行责任倒查,以倒逼其提高为民服务水平。



责任编辑: 吕东

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