本网讯（唐海奎）  2015年开年以来，四川省营山县人民法院结合审判工作实际，借鉴中医“望、闻、问、切”四诊法，有效化解民间纠纷，65%以上的民事案件以调解和撤诉方式结案，起到了事半功倍的效果。

　　一“望”，仔细观察当事人心理变化。在接待当事人时，细致观察其表情流露、情绪变化、行为举止等外在表现，通过察颜观色，认真研究当事人的心理状态和性格特点，针对不同类型的当事人，确定不同的接待方法和步骤。注重观察当事人的异常表现，并对过激行为采取相应对策。

　　二“闻”，认真听取当事人的倾诉。对当事人的倾诉，耐心进行倾听，把握其真实意图，体察他们的“心情”、“隐情”、“真情”，及时掌握第一手材料，摸清案件的来胧去脉，以增强处理纠纷适用法律法规的准确性。适时开展心理疏导，缓解当事人的对抗情绪，为化解矛盾奠定感情基础。

　　三“问”，详细询问纠纷产生的过程。在认真倾听的基础上，问明当事人之间产生纠纷的原因和经过，通过仔细询问，弥补仅靠观察与倾听造成的信息不足。在询问过程中，适时对相关政策和法律法规进行解释说明，促使当事人重新审视自己的诉讼请求是否符合法律规定。

    四“切”，针对不同问题准确对症下药。通过观察、倾听、询问掌握当事人及整个纠纷问题的真实情况后，接待法官通过进行梳理，对大量的材料去伪存真、综合分析、对症下药，找出解决矛盾纠纷的办法，让当事人“带着问题来，带着结果去”，最终使矛盾纠纷圆满解决。