本网讯（刘东香 吴娴萍）  近年来，江西省鄱阳县人民法院始终将涉法信访工作作为稳定工作的重点，加强领导，健全制度，在信访工作中要求干警做到“五要五不要”，妥善处理涉诉信访问题，最大限度地消除不稳定因素。

    该院突出信访工作“以人为本”的宗旨，对上访者实施“温暖工程”，坚决杜绝对当事人的冷、横、硬、推等不文明行为，做到“五要五不要”：即对上访群众要热情接待，不要推三阻四；要尊重理解，不要厌烦歧视；要冷静处理，不要以硬碰硬；要耐心解释，不要冷眼训斥；要解决实际问题，不要敷衍了事。以此增强干警做好信访工作的责任心，在全院形成了"人人都是信访工作主体、人人都积极关心参与信访工作"的大信访氛围。

    该院坚持院长接待日制度，实行院领导轮流值周、部门负责人轮流值日。成立了群众工作办公室，工作人员坚持每日接访，对有涉法上访隐患的案件及时登记造册，按照“谁主管谁督办，谁办案谁负责”的原则，分流到责任部门，确定责任领导，指定责任法官，做好案件的控访工作。

    同时，对信访接待人员进行了专门的礼仪培训和业务培训，使接待干警能针对来访者的心理，做好文明热情周到的服务，让来访人员感情受到尊重，心理得到慰籍，问题得到处理，情绪得到缓解。