本网讯（徐文静）  近年来，山东省威海市文登区人民法院坚持将“四心工作法”贯穿于立案、审判、执行、信访等各个工作环节，今年上半年，各项工作开展有序，取得了良好成效。

    一是以人为本，献一颗热心。新的立案服务大厅“软硬兼备”，一方面营造便捷舒适的便民服务环境，大厅中诉讼指南、文书样本、休息座椅、写字桌、饮用水、复印机、查询机等一应俱全。另一方面，建立周到精细的诉讼引导机制，着重加强对民商事、刑事、行政案件的分类立案审查，并专设老弱病残、军人军属等特殊人群优先办理窗口。制定严格的诉讼服务行为规范，明确各个窗口岗位职责，要求大厅工作人员要积极开展一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子“四个一”服务，善于用人民群众听得懂、易接受的语言和方式与群众进行沟通交流，做到首问一定要负责、接待一定要周到、风险一定要告知、疑惑一定要解除、困难一定要帮助。

    二是调解优先，怀一颗耐心。上半年，文登法院民商事调撤率达到75%以上，一批有影响、有矛盾激化苗头的案件得到及时有效的处理。33名职工群体讨薪案件，因人员众多，双方分岐很大，法官一方面安抚职工情绪，引导当事人合法维权，另一方面对公司耐心释明，最终达成和解，一次性支付工资10万元，解了职工的燃眉之急，避免了群体性冲突。在刑事附带民事案件调解中，法官善于寻找利益冲破点，平衡双方利益，换位思考，设身处地为当事人考虑。创新工作机制，将心理学知识运用到调解中来，运用当事人听得懂的语言、当事人理解的思维、当事人接受的方式，辨法析理，尽最大可能消除矛盾对立。上半年，174起刑事附带民事案件全部调解结案，调解率达到100%。

    三是保障权益，掏一颗诚心。坚持对被执行人不主动履行、执行当事人双方没有达成和解协议、执行标的到位率不高的，不轻易结案。结案后当事人双方矛盾关系没有明显改善的、来访上访的，不放松矛盾的化解，引导执行干警将彻底化解矛盾作为办理执行案件的最终落脚点。在一起执行案件中，被执行人难以查找，案件无法及时执结，申请人对此不理解，多次到法院吵闹。执行法官和全组干警起早贪黑多方寻找到被执行人，做当事人工作，最终以诚心感动了申请人，促成双方和解。上半年，文登法院执结案件自动履行、和解率达到69.3%。

    四是化解矛盾，练一颗细心。注重从源头抓起，最大限度地防止来信变为来访、初访变成重访。不断增强责任意识和风险意识，对来访群众动之以情、明之以理、释之以法，文明司法，热情服务。根据案件类型、疑难复杂程度、当事人情绪变化等情形，将信访风险评估贯穿到执法的全过程，发现苗头及时妥善处理。上半年，接待催审催执以及咨询来访群众61人次，其中当面解答法律咨询56余次。实行诉访分离后，开通了远程视频接访系统，完善相关制度，规范接待程序，通过网络信访、视频接访,逐步把网上申诉信访作为解决人民群众涉诉信访的主渠道，方便老百姓。