本网讯（唐海奎）  近年来，一些法院的涉诉信访问题较为严重，这也深深困扰着受理案件的法院和承办法官。为此，四川省营山县人民法院认真总结，坚持三项措施，切实做好信访接待工作。

    一是讲感情，换位思考。首先，要求法官站在当事人的角度换位思考问题，真心体谅他们的难处，同情他们遇到的困难和灾祸，理解他们在万不得已时找到法院所怀揣的期待和解决问题的愿望。其次，对于信访者反映的问题，注重从感情因素入手，用真情去感化他们，以利于问题的最终解决。

    二是讲政策，释法明理。坚持以高度负责的态度，把群众信访反映的问题依法、依纪、依政策公平、公正地处理好。凡是符合法律政策的，一定要及时办理、尽快落实；凡是涉及群众利益的职责内的问题，要一抓到底，绝不放松。对诉求不符合法律政策的，要耐心向群众解释并讲清道理。

    三是讲方法，因案施策。对性情温和、通情达理者，细心倾听，及时引导，化解矛盾，解决问题。对文化程度较低、不懂法者，要耐心解释，平心静气，通过感情沟通、说服教育，引导信访人去争取合理诉求得到解决。对钻“牛角尖”、性情鲁莽者，注意克制自我，绝不“火上浇油”激化矛盾。