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穆棱市法院依托“三平台”及时化解群众难题
发布时间:2015-11-13 15:22:29


    本网讯(张佳阳)  黑龙江省穆棱市法院依托“困难群体帮扶平台” “信访法治建设年”“院长值班接待平台”这“三大平台”,不断探索和创新服务方式,切实提高了群众满意度。

    依托“困难群体帮扶平台”,及时解决群众困难。穆棱市法院为实现让群众“话有处说,难有处解,怨有处诉,事有处办”的目标,做到及早预防、及早疏通,从主动帮扶入手,结合穆棱特色,建立了“院里有帮扶村、庭室有帮扶群、党员有帮扶户”的帮扶模式,深入村镇、深入群众,主动介入,主动进行调研,通过及时了解群众难处,第一时间开展有针对性的帮扶工作。通过采取“院镇共建、庭室结对、定点服务”的帮扶方式,确定了共建项目和服务对象,及时投入人力物力和资金支持,通过开展“村屯共建”“一帮一结对助学”“社区共驻共建”等活动,取得了良好的帮扶效果;另外,各庭室通过审理案件,明确需要帮扶的特殊群体,采取联合、结对帮扶等形式,不断扩大帮扶力量和帮扶范围,及时帮助群众克服困难,实现愿望。

    依托“信访法治建设年”,不断完善服务方式。以“信访法治建设年”活动为抓手,集中化解一批重点涉诉信访问题,有序推进涉法涉诉信访改革工作任务。同时,积极与市政法委沟通和协商,在共享信访工作信息的同时,主动参加市委组织召开的信访联席例会,协调涉诉信访案件的处理。加大与市人大的沟通和联络,主动接受监督,每月联络一次。以此构筑了互通信息,分工合作,上下联动、齐抓共管的信访工作平台。通过及时听取群众意见,不断创新服务方式,加大力度完善“信访接待室”“专家接谈室”“远程视频接谈室”等服务项目,构建了“服务围绕当事人”信访服务机制,打破原有硬性流程,确保集中力量围绕当事人开展诉讼服务。

    依托“院长值班接待平台”,切实提高群众满意度。实施院长、副院长轮流值班接待来访群众,并带队检查指导工作制度。院长为总带班,对各位副院长值班接待群众及带班检查情况进行督查,随时深入庭室检查;副院长按月轮流值班接待来访群众。值班院长的姓名和电话号码在门口醒目处向群众公示,接待大厅设在信访大厅,值班院长随时接待投诉群众,及时检查、答复、催办当事人反映的十个方面问题,避免因层层请示造成的时间上的浪费,也为群众反映诉求提供了最便利、最具时效性的服务平台。该院高度重视该项工作制度,严格规范管理,确保人员及时到位,接待群众高效负责,今年院长带队检查工作20多次,通报批评5人次,表扬14人次。截止到10月末,值班副院长己接待来访群众1750多人次,受理问题全部做到,件件有回声,事事有着落,接待工作成效显著,被接待群众满意度较高。



责任编辑: 吕东

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