近年来，山东省临清市人民法院烟店法庭以践行党的群众路线教育实践活动为契机，在审判实践中积极运用热心、耐心、细心、诚心“四心工作法”，要求干警接待当事人热心、倾听诉求耐心、审判案件细心、解决问题诚心，带着对每一位群众的深厚感情，本着对每一位群众高度负责的精神开展工作，用“四心”换取群众的顺心、安心。

　　热心接待每一位当事人

　　烟店法庭下辖4个乡镇，庭里干警平日里接触最多的都是地地道道的农村老百姓。他们往往法律意识不强，法制观念淡漠，对法律缺乏敬畏之心。在案件处理上，有时候单纯的为老百姓解释法律根本起不到解决问题的作用，只能改变工作方法，以情动人，让老百姓切实感受到法官的热情以及解决纠纷的诚意。

　　有这样一起离婚案件，因为被告于某外出打工，其亲属又不配合送达，案件无法往下进展。原告和他的父母很着急，多次到庭里催促，态度十分蛮横。在这种情况下，张延磊庭长不急不躁，总是热心接待，每次都为他们倒上热腾腾的茶水，嘘寒问暖，并耐心地进行解释。正是这样的接待方式，理顺了原告及其父母的心气，并使其对法院送达遇到的瓶颈问题表示了理解。与此同时，张庭长和同事们先后两次到被告家中，与被告父母沟通，劝说他们配合法院通知于某应诉，最终使于某到庭应诉。后来，张庭长多次耐心地组织调解，最后使两人达成一致意见，和平分手，孩子和财产也得到了妥善安排。

　　正是因为烟店法庭干警们一颗颗的热心，使受理的案件全部驶入良性轨道，有了好的解决基础，对案件审结起到了事半功倍的作用；也正是因为这样一颗颗的热心，使烟店法庭在辖区群众中树立了良好的口碑。

　　耐心倾听每一个诉求

　　在平时的工作中，烟店法庭干警们不管多忙多累，不管当事人有多大的怨气、怒气，他们总会微笑地耐心倾听，当事人的怨气总能在微笑中得到化解。他们以微笑倾听的真诚，在送给当事人问候和鼓励的同时，也驱走了当事人心中的烦恼和不安。

　　“坐下来，有话慢慢说。”是烟店法庭接待当事人的惯用语，因为他们知道当事人需要一个情感宣泄的过程。张延磊庭长说：“作为法官就要有不怕受气，甚至不怕挨骂的勇气；就应该耐住性子，听当事人把话讲完，并从中寻找解决矛盾的方法。”是的，干警们正是凭着善于倾听的职业态度，赢得当事人的信任，难怪有反复唠叨的当事人对他们说：“法官啊，你们怎么说都好。你们是第一个完完整整听我说完起因、过程和理由的人。你们尊重我，我也信任你们。无论这个案子怎么判决，我都服判息诉。”多么朴素的话语，多么善良的百姓，而这正是耐心倾听的力量。

　　细心审理每一起案件

　　作为一名法官，只有坚持严格依法办案，才能不辜负党和人民的厚望。因此，对于每个案件，烟店法庭的干警们都严格按照法律规定审理，把细心贯彻于办案的全过程，力求每个案件都经得起历史的检验。

　　2014年5月份，院里开展“金融案件百日会战”，烟店法庭集中受理130件金融借款合同纠纷，被告多达四、五百名，干警们起早贪黑，加班加点，下村入户开展送达及调解工作。由于被告大多外出打工，送达成了难题。为了保证程序合法，干警们不辞劳苦，有时候为了找一名被告，甚至要登门找寻四、五次，直至把应诉手续亲自送到被告或者其同住成年家属手中为止，为的就是让被告有充足的答辩准备时间，充分维护被告的诉讼权利，受到了案件当事人的一致好评。

　　开庭审理过程中，法官们总是细心地查明借款合同约定条款、被告欠息情况及担保期间等事项，确保判决无差错。八岔路信用社共起诉了17起案件，其中16件的借款合同中约定的结息方式都是按月月末付息，只有一件约定的是按季季末付息，这“独特”的一件受理时间是7月29日，借款到期日是2015年1月20日。信用社以被告张某未按时付息为由起诉要求提前收回贷款，而被告并未发现合同约定的是按季季末付息，审理案件的马聪法官经过细心审阅合同后发现，被告张某的借款尚未到期，按合同约定也不欠息，开庭时询问原、被告是否需要针对结息方式进行质证。经质证，被告称其还息到6月20日。也就是说，截止到原告起诉之日，借款并未到期，被告也并未欠息。原告遂当庭撤回了起诉。可想而知，如果按照此前的16个案子的惯例，在案件审理中不加以细心的话，这个案子就会得到错误的处理。

　　正是因为干警们的细心审判，截止到目前，烟店法庭集中受理的金融案件已审结120件，其中无一起上诉，无一起信访，无一起违纪违法。

　　诚心解决每一个问题

　　基层法庭受理的案件，大多事情较小，标的不大，看似鸡毛蒜皮的琐事，但却牵涉着群众的利益取舍，事关社会的安定和谐，一旦处理不慎，极易激化矛盾，进而影响辖区稳定。烟店法庭每年都要碰到十几起案情错综复杂、当事人情绪对立的棘手案件。面对激烈的矛盾和争执，干警们迎难而上，秉承一颗颗诚心，精调慎判，力求取得最佳的法律效果和社会效果。

　　苑学新副庭长曾审理张某与冀某等6人析产继承纠纷一案，1处房产、7位来自4个城市的当事人，两年多经历了3个案件、4次诉讼，双方当事人一直坚持誓把遗产争到底，案情非常复杂。苑法官接手后，诚心想帮助当事人解决问题，一直没有放弃调解。她从原告二十多年来一直精心照顾被告的父亲，直到老人耄耋之年的90多岁去世这个角度说起，让几位被告认可原告对老人的付出，说明被告应该对原告心存感激。苑法官又向家在外地的当事人点明：“你们不在本地，每次诉讼都要奔波数百里，耗费了很多时间和精力，再争下去，得不偿失。”通过苑法官的一再劝说、沟通，双方终于有了调解意向。这时已经是中午12点了，律师提议下午再调解。考虑到有外地当事人，为了能解决问题，让他们当天赶回去，苑法官决定继续调解。于是，她结合双方当事人的想法，提出了多个方案，不厌其烦地调整、增减，耐心地解释说服，与双方当事人、律师轮番协商，经历了十多个回合，从上午十点庭审结束，调解工作一直持续了3个多小时，双方都被苑法官的诚意所打动，终于达成了一致意见，争执了近4年的遗产顺利分割，当事人握手言和。案件调解完毕，已经是中午一点多了。一位家在泰安的当事人激动地对苑法官说：“我真没想到临清的法官这么好，这么敬业，为我们的事这么尽心费力，苑法官，你诚心地为我们解决这个大麻烦，真的非常感谢你啊!”

　　临清法院党组书记、院长马国栋说：“烟店法庭把‘四心工作法’运用到司法实践中，既能满足人民群众希望自己的诉求被倾听、被重视的渴望，又有利于拉近司法与人民群众之间的距离，有力地推进了案件审理工作，大大提升了司法公信力。”