2004年1月一天中午，张律师与他人在某餐厅就餐，吃沙锅乌冬面时，发现配菜炸虾中有一毛发状物品，张律师要求餐厅服务员予以解释，该餐厅服务员表示歉意，并经其同意，更换了1碗沙锅乌冬面，当时已食用。

    两天后，张律师再次来到该餐厅就餐，并录下顾客到该餐厅就餐、离开餐厅时，服务人员用日语向顾客迎送。

    张律师起诉至法院，认为餐厅的行为侵害了其作为消费者的权益，而且在处理过程中对心理和精神都造成了很大的伤害，和一定的经济损失。同时，餐厅的服务过程中用日语迎送顾客，是误导、欺诈消费者的行为和不尊重消费者人格尊严、民族风俗习惯的做法。故请求法院判令：餐厅向其公布就餐当日所提供服务的内容、规格、费用、原料的购买和保管等有关情况，保护其作为消费者享有的知情权；判令餐厅在《新京报》和《北京晚报》上赔礼道歉；判令餐厅赔偿误工损失、为了主张权利的经济支出、精神抚慰金共人民币5000元并承担本案诉讼费用。

    一审法院驳回张律师的诉讼请求。张律师不服，上诉至市一中法院。

    一中院审理后，认为：顾客在就餐中发现食物中有异物，餐厅对此负有过错。但该餐厅为更换了食物并道歉，愿意赔偿问题食品的价款，应当认为该餐厅已经承担了相应的民事责任。张律师认为自己是为了保护消费者权益而进行的公益诉讼，其出发点是良好的，但亦应当在法律规定范围内主张权利。要求公开赔礼道歉并赔偿各种费用的请求没有法律依据，不予支持。

    餐厅中部分服务使用日语，是为了体现餐厅的饮食风味特色，且并未影响到消费者对服务内容的理解，餐厅并未侵犯消费者的知情权，张律师关于侵犯民族尊严、风俗习惯的主张也不能成立。