2008年2月19日下午，正在单位上班的原告李成槐突接到家中电话告知哥哥病危，需速回家探视，李成槐遂于当日在北京西站购票并搭乘北京开往郑州、中途在保定停靠的D131次列车。

    列车在北京开车的时间是17：56分，到达保定的时间是18：56分。但令李成槐没有想到的是列车在保定车站只停留一分钟，到保定站之前既没有广播，也没有列车工作人员出现，且只开一个车门，致使二十几人未能在保定下车。后在二十几人的强烈要求下，列车向上级铁路部门反映，破例让二十几人在石家庄火车站下车，又临时安排登上石家庄开往秦皇岛的普通列车返回保定。

    晚上九点左右李成槐在返回保定的列车上接到家中告知其兄已经病故的消息，未能见其哥哥最后一面，这给其造成了巨大的精神痛苦和终身遗憾，现请求判令被告郑州铁路局书面形式道歉，补偿其损失1万元。