抓硬件配备促进新提升。该院在立案信访大厅设立了导诉台，为立案庭窗口配置对讲设备、电子显示屏、书写台、电脑、复印机等设备，并提供笔、墨、纸张、花镜、水杯等用品，满足群众多样化的需求。同时，充分发挥立案信访窗口联系群众的纽带作用，进一步公开流程、简化手续、缩减环节，加强风险提示、诉讼引导、诉前调解、矛盾疏导、司法救助等，安排专人负责向当事人提供诉讼指南、来访须知、诉讼风险告知书及诉讼指导材料，尽力减少当事人的讼累，充分保障当事人诉权，扫除当事人行使诉权的障碍。

    抓健全制度促进新突破。该院从制度建设、设施保障、管理服务等方面入手，健全完善了《首问负责制》、《服务承诺制》、《办案公开制》、《文明接待制》、《岗位职责制》、《便民诉讼制》等十多项制度，进一步明确了工作流程、工作职责，规范了接待秩序、法官言行等，使人民法院立案信访场所成为“制度健全、功能完善、设施齐备、服务到位”的“示范窗口”，确保当事人的人格尊严得到充分尊重、合法权利得到平等实现、矛盾纠纷得到顺利平息。

    抓服务水平促进新跨越。该院细化明确了导诉人员、立案人员、接待人员岗位要求及语言、行为规范等，努力把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态。同时，不断加强工作人员理论和业务知识学习，努力提高立案信访工作人员化解矛盾和应对突发事件的能力，不断提升服务水平，既保障好当事人的诉权，又把好了法院的“入口”。