信访工作流程图把信访分为三类，一是一般的群众来信，二是群众直接来访，三是署名院领导为收件人的来信。按照信访工作流程图的办理程序，署名院领导为收件人的来信，收件领导作出批示后，转由信访员办理；一般的群众来信和群众直接来访，由信访员直接办理和接待。

    对所有的信访，接待员都进行登记，然后经过认真审核，如来信或者来访的内容不属于法院管辖的，告知来信或者来访群众向相关部门申请解决。如来信或者来访的内容属于法院管辖的，但反映的情况正在审理或执行当中，立即交由承办部门解决。反映的情况已审结，可视情况交由案件承办人接访或者告知其上诉、申诉程序解决；如属于释疑、释法工作的，信访员可直接进行释疑、释法。

    对信访接待，信访员必须按照“四零五心”（“零距离”、“零推诿”、“零积压”、“零差错”，“ 态度要热心”、“倾听要耐心”、“记录要专心”、“解释要真心”、“答复要诚心”）工作方法予以接待，使信访群众满意而归，有效杜绝越级上访、非法闹访、群访、缠访等问题，促进了社会和谐稳定。