挂牌人员为院领导及各业务部门主要负责人，人员姓名、职务、职责范围及照片在信访接待大厅予以公示，来访人可以根据自己的需要逐级点名挂牌领导接访。被群众点名接访的挂牌领导要按照信访工作人员的安排，到位接待来访群众。挂牌领导接访时，可以根据接访案件的实际需要，随时通知有关部门的负责人、案件承办人到现场接访。有关部门的负责人、案件承办人接到通知30分钟内到场参加接访。

    挂牌领导接访时热情耐心，认真听取来访人的陈述，能够当场解决的，给予当场答复解决，不能当场解决的，批转给有关单位、部门限期解决。办理单位、部门接到接访领导的批件后，在期限内抓紧办理，办理情况或结果报经作出批示的接访领导签字同意后，向信访接待办公室报结。

    挂牌接访领导与来访人签订《双向承诺书》，挂牌接访领导承诺在一定的期限内依法公正解决来访人反映的问题。来访人承诺积极配合挂牌领导接访工作，并在承诺处理期间不上访或信访。遇有特殊情况不能如期办结的，应在期满前15日向该挂牌领导报告，以便及时做好上访人的思想稳控工作。

    信访案件办理单位、部门在作出处理决定前，应当进行涉诉信访风险评估。对存在上访风险的，应在正式作出处理决定前，做好来访人的法律讲解和思想疏导工作。

    对来访人反映的问题及诉求的要有处理结果，并及时向来访人答复或反馈。来访人对处理结果不服，但没有正当理由的，由挂牌领导、办理部门、信访接待办公室共同做好来访人的息诉罢访和思想疏导稳控工作。来访人对处理结果不服，且提出的事实及理由具有一定道理的，由该挂牌领导负责组织，按照职责范围划分和程序进行复查。经复查原处理结果确有不当的，依照有关程序重新作出处理。

    对接待来访、处理来访不力，无正当理由，在承诺的期限内没有办结来访事项，或者处理结果错误，引起来访人越级上访或其他严重后果的，追究有关责任人的纪律责任。

    信访接待办公室对领导挂牌，群众点名接访工作建立台账，同时建立综合档案和个案档案。信访接待办公室对领导挂牌，群众点名接访工作的办理情况实行挂账销号，定期通报，同时纳入年度信访工作绩效考核。