该制度明确规定了当事人、社会公众对法院及法官进行投诉举报的渠道、投诉情形、程序及处理。南阳中院主动向社会公布专门的投诉电话、投诉信箱，并设立了受理投诉、违法违纪线索查处、调查核实和责任追究四个独立职能岗位，定期对所有的来信、来访、来电进行甄别分类，按照有关规定区别情况作出处理:对于经初查认为反映的问题构成违纪需要作出纪律处分的，由纪检组、监察室正式立案查处；对于反映案件诉讼过程中涉及程序问题的，由有关业务庭负责作出情况说明，并反馈给反映人；对于不属纪检监察部门受理范围的投诉，告知其向应当受理的单位或部门投诉；反映问题查证属实的，依照相关规定予以处理。同时对受理法官投诉情况实行月报告、季通报制度，及时向院党组汇报，并将报告情况编入每月纪检监察工作动态，每季度以文件形式通报全市法院。

    该制度实施以来，极大地提升了法官对案件的责任心，改善了法官的司法礼仪，当事人对法院工作认可度、满意度得到了提升。