“三分清、三解决”，即分清反映问题的性质，依职权归口解决；分清涉诉信访的种类，依程序分流解决；分清来访群众的类型，依特点分别解决。

    单县法院对来访人反映的问题，属于法院涉诉信访的，列入信访登记，按程序、分工予以解决；对不属法院管辖和处理的，不一推了之，除做好问题登记外，耐心为来访人明理释法，告知其解决问题的途径，增进对法院工作的理解和支持。

    对咨询法律问题的群众，由信访室及兼职信访员热情接待、耐心解答；对申请立案的群众，引导其到立案大厅依流程办理；对反映审判、执行业务问题的群众，指定审判、执行部门业务骨干进行解答；对反映干警审判作风或违法违纪问题的群众，由法院监察室干警进行接待；对裁判文书不服来访的群众，指导他们按申诉程序办理。

    对相对偏激的来访人，耐心听说、悉心劝解，防止冲突升级；对理解片面或反复纠缠的，坚持找准症结，对症下药，讲法规、讲实际、讲情理，解开当事人心中“疙瘩”。对于能当即解决的，坚持马上解决；对须经一定程序解决的，引导当事人按步骤处理，避免矛盾的进一步激化。

    据统计，今年以来，该院共接待来访人员近千人次，无一因工作不当而赴省、进京上访。