“加强和创新社会管理”论坛11月29日下午在人民大会堂隆重举行。全国人大内务司法委员会副主任委员辜胜阻在论坛上作了加强虚拟社会管理主题演讲。他指出，与传统舆论形式相比，网络公共舆论具有突发性、互动性、放大性、燃点低、触点多、传播快、影响大等新特点，一个热点事件的存在很快可以成为点燃一片舆论的导火索。网络公共舆论在政府引导与管理缺位的背景下，有可能演变成“公共舆论危机”，加剧社会管理难度。（11月30日人民法院报）

    事实上，随着地方经济转轨、社会转型和互联网高速发展，对虚拟社会的管理面临着前所未有的压力和挑战。几乎涉及到现实生活中的各个领域的社会问题都可能会在网上被恶意炒作或渲染，社会矛盾问题呈现复杂局面，维护社会稳定压力日益加大。为了给经济社会发展营造一个和谐有序的环境，我们需要通过社会管理创新来加强对虚拟社会的管理。

    不可回避的是，虚拟社会是现实社会的延伸，网络世界不是简单的虚拟空间，而是现实世界的一部分，认识到这一点才能准确把握和引导虚拟社会的有序发展。因此，虚拟社会的管理创新，除了要坚持建设与管理并重，法律、行政和经济、技术手段并用，最根本的是要强化服务意识，提高服务水平，做好公共服务，这样才能最大限度地发挥网络的积极作用。

    我们都知道，对社会管理来说，管理只是手段，服务才是根本，决不能本末倒置。加强和创新虚拟社会管理的初衷和目的只能是通过服务增加网络虚拟社会的活力。古语云，防民甚于防川。网络和谐绝不是死气沉沉，网络有序更不是鸦雀无声！是否能够满足网友的合理诉求，是否及时消除网友的疑虑，是否有效保障了网友的合法权益等直接反映出管理者的服务水平高低优劣。

    因此各级党政领导干部要转变观念、端正态度、深化认识，正确对待网络舆论和网民意见，努力提高服务水平建立健全全方位、多层次、动态性的社会信息反馈网络，及时为广大网友的利益诉求表达提供一个制度化平台，把广大网友利益诉求引入规范化、制度化的轨道。一句话，加强和创新虚拟社会管理，功夫在“服务”。只有做足“服务”这一文章，才能最终实现“能够回应社会关切，能够引导公众参与，能够共建健康和谐有序”的虚拟社会！