今年1—4月，广西钦州市钦南区法院立案工作充分发挥“窗口”的作用，在辐射面广、任务重、难度大的前提下，坚持依法履行职责，关注民生，贴近百姓，让司法为民惠及每一个当事人，在诉讼便民方面有了“大作为”，受到了社会各界的好评。

    窗口建设华丽“变身” ，突出便民服务

    自钦南区法院去年底正式搬迁新审判综合楼开始，立案庭诉讼服务中心来了个大变身，以“亲和、高效、便民、奉献”的一站式服务，重新出现在诉讼百姓面前，宽敞明亮的服务大厅利用“柜台式”的窗口服务于民，为诉讼当事人提供诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料转收、判后答疑、信访接待等服务，使当事人能在服务大厅内“一次性”办结所办事项，切实方便了群众诉讼。

    在逐步完善各项诉讼职能的同时，立案窗口法官在对待当事人的态度上，也有了深刻的转变，在立案审查中，只要立案材料齐全，一般在半小时内办毕所有立案手续；如材料不齐全，法官也会告知当事人应当补齐什么样的材料后再办理立案手续，减少当事人往返行程。“如何能在工作中努力提升服务质量，这一直是我们努力的方向，法官们要真心实意地倾听来访群众的呼声，帮助他们解决相关法律问题，并就其如何采取法律途径维权提供咨询建议，最大程度地争取人民群众的满意，今年我们力争零投诉。”立案庭的郑庭长如是说。

    按照“一站式”服务的要求，立案庭内设置当事人休息等候区，还配备了收发传真机、电脑、打印机等设备，全面满足当事人立案的各种需要。为了人民群众更准确的了解法律基本知识，大厅内免费提供诉讼指南手册。使当事人近一步了解法律知识。同时，该庭坚持人文关怀，设置当事人写，添购了饮水机、水杯、笔纸等相关设施，最大限度地方便当事人。使其实实在在地感受到司法的人文关怀。

    立案提速显功力，笨鸟先飞忙学习

    近几年来，随着收案数量的逐年增加，钦南区法院案多人少的问题日益突出，立案庭也不例外。经常来法院办案的陆律师说：“钦南区法院的立案效率是我接触的法院中最高的。‘快审、快立、快移送’有目共睹。”这“三快”是钦南区法院立案干警的工作风格。今年伊始，立案庭的梁副庭长仅仅用了一上午的时间就快立快调了一起抚养纠纷案件。原告李某与被告杨某在民政部门登记离婚后对孩子的抚养没有协商处理好，一直自行抚养孩子的原告李某起诉要求被告抚养孩子，梁副庭长通过电话征得被告同意后给双方作调解工作，经过法官入情入理的劝说调解，原、被告顺利就抚养问题达成调解协议。

    去年年底，全区法院启用新“锐新”软件审判系统后，作为案件入口的第一关，立案庭须率先启用这一系统。面对从未接触过的新技术，立案庭的干警“笨鸟先飞”，上班工作下班学习，本地没样本学就到外地兄弟单位学，甚至连节假日也在学习中。据统计，今年1—4月份，立案庭受理各类案件1043件， 当天立案率95％，1小时立案率85％，未发生一起群众投诉事件。

    重视判后答疑工作，实现判决和社会效果统一

    “法官把理讲得这么清楚明了，现在我也知道为什么要这样判决了！”3月份，因为涉及网络购买合同原本怒气冲冲的当事人杨某在听完民二庭贺法官的解释后，语气慢慢平和下来。

    为降低当事人对法院裁判的抵触情绪，减少涉诉信访，树立公正司法、为民司法的理念，钦南区法院在加强裁判文书说理的基础上，高度重视判后答疑工作，在立案庭设立判后答疑窗口。由案件的主审法官、合议庭审判长对所负责的案件进行答疑工作，帮助当事人正确理解法院裁判，能够清楚的知道案件是“怎么判”、“为什么这样判”，起到以案讲法、普法的目的，同时，引导其服判息诉，减少必要的上诉、上访或缠诉。

    建立涉诉信访长效机制，确保社会和谐稳定

    今年以来，立案庭在事后化解上下足功夫，及时总结经验、安排专人负责来访接待、法律咨询工作，从源头上减少新的涉诉信访产生。充分发挥诉前调解作用，在立案阶段先进行诉讼引导，充分掌握当事人的思想动态，将当事人有调解意向的案件进行诉前调解。完善接访机制，除了完善各类制度外，该庭还实行办案法官和信访人员联合化解信访案件，深入街道社区及时排查和调处各类社会矛盾纠纷，为群众提供便捷高效的司法服务，有力地促进了社会和谐稳定。