永定县人民法院诉讼服务中心是永定县巾帼建功活动先进集体中的典型代表，优秀代表，该诉讼服务中心不仅在办公场所均采用“一站式”开放办公，从软硬件上为当事人提供了最大程度的便利，而且在全省法院率先成立了诉前调解室和交通事故便民法庭。2012年来，该诉讼服务中心共调解各类案件456件，占全院调解案件的51％，有效化解大量民间纠纷，使一大批民商事案件化解在诉前，并有效控制一系列群体诉讼和集团诉讼。该诉讼服务中心以实际行动赢得了社会的赞誉和尊重，走出了一条特色诉讼服务品牌之路。该院诉讼服务中心先后荣获“全省法院诉讼服务中心首批合格单位”、“福建省三八红旗集体”“福建省文明行业示范单位”、“福建省巾帼文明岗”、 “福建省青年文明号”等荣誉称号。

    有诺必践，提供一流服务

    该院诉讼服务中心为当事人提供诉讼引导、风险提示、诉前调解、立案受理、收转材料、案件查询、判后答疑、信访接待、电子缴费、司法救助等“十项功能”的诉讼服务，提供“一站式”服务。

    自诉讼服务中心建立以来，该院不断提升诉讼服务中心的软硬件设施，落实便民、利民、为民举措。在诉讼服务中心大厅门口设有电子触摸屏供当事人查询案件相关信息；走进300多平方米的大厅可清楚看到，两旁放置着各类案由的举证指导书和各类诉讼材料，让当事人明白打官司该走哪些程序，诉讼和执行中存在哪些风险，明白各类案件如何正确拟写起诉材料等；墙上挂着诉讼须知、诉讼流程图、风险提示书和诉讼费收费办法、几种常见纠纷的起诉状和其他诉讼文书样本；立案休息区摆放舒适的桌椅、设置阅报处，让群众在等待办事的时候，可以聊聊天，看看书报；如果渴了，还提供免费的纯净水……

    在大厅的醒目位置还公布了信访查询、预约立案、预约调解和效能投诉电话、网站；配备了专门的安保人员、导诉员；设立残疾人、孕妇、老年人等特殊群体的专用窗口和绿色通道，为残疾人诉讼提供无障碍设施。　  

    以人为本，实现一流管理

    “没有过硬的素质，是干不好立案庭工作的。”新进立案庭不久的女干警小廖就在心里告诉自己。她发现，立案庭是个学习氛围特别浓的庭室。

    永定县人民法院以人为本，提升诉讼服务中心的服务质量。不断优化充实队伍结构，从各部门选调审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干部充实到诉讼服务中心。目前有干警8人，其中6人为女性，审判人员4人，书记员3人，她们中有全省法院涉诉信访工作先进个人、全省法院系统“先进工作者”、福建省 “三八红旗手”。

    此外，该院诉讼服务中心还采取发放“青年文明号服务卡”，聘请社会监督员，通过杂志、报刊等新闻媒体加强宣传报道等方式，请社会各界人士对干警的服务态度、工作作风、廉洁情况等开展测评，以便及时发现工作中的不足之处。

    立足本职，争创一流业绩

    “想不到我的官司一个小时就审结了，感谢法官为我解决了后顾之忧。”2月29日上午，在诉讼服务中心大厅里，一名老人手捧着民事调解书连声向诉讼服务中心法官道谢。

    该中心干警积极做好庭前调解、诉前保全、支付令等简易案件的工作，方便、快速审理案件，节省诉讼资源。建立规范立案调解工作的长效机制。同时创新立案调解形式。采取诉前调解、委托调解等多元调解方式，根据具体案情因案而异，因人而宜。去年以来，该中心诉前调解各类民商事案件近400件，实现了许多案件不出诉讼服务中心，就能在案外化解。

    该中心对符合立案条件的群众，半小时内办完立案手续。如当事人所携材料不齐全时，他们会一次性且十分清楚地告知当事人需补充的材料。如不符合立案条件的，他们同样会认真讲解法律规定，指导当事人通过其他途径解决，努力让当事人少花一分钱、少费一份心、少跑一次腿，解决当事人“问累、诉累、跑累”的问题，最大限度地方便当事人诉讼。

    去年以来，该院共随案发放权利义务告知书、诉讼风险告知书等诉讼指引相关材料8000余份，优先受理涉及“农、妇、老、少”等特殊群体案件652件，极大限度地方便了群众参与诉讼。除此之外，该院还推进案件繁简分流，刑事、民商事案件简易程序适用率分别达65.1%和83.6%，极大方便群众生产生活。