记者10月14日从重庆市检察院获悉,为推动党的群众路线教育实践活动深入开展,畅通群众诉求表达渠道,妥善解决合法合理诉求,该院近日出台了《关于进一步加强接待群众来访工作的意见》(简称《意见》)。

   《意见》明确了加强接待群众来访工作的重要意义和实现途径,要求全市检察机关要把加强接待群众来访工作与教育实践活动、文明接待室创建工作等结合起来,切实解决好群众反映强烈的突出问题,促进社会和谐稳定。

    关于接待窗口建设问题,《意见》规定要完善接待窗口硬件建设,强化接访职业道德和行为规范,强化接待窗口人员配置,提高干警综合素质和群众工作能力。要积极推进视频接访和民生服务热线,通过“法律监督网”、“12309”举报电话等,构建“信、访、网、电”四位一体便民利民服务平台,进一步畅通群众信访渠道。

    同时,《意见》明确了接待群众来访的工作机制,即坚持和完善不同层次的接待群众来访制度,落实好检察长接待日制度,建立业务部门主要负责人定期接待制度,青年干警到接待窗口轮岗和新进人员到接待窗口锻炼的制度。进一步落实领导干部包案、带案下访和联合接访等行之有效的接待制度,并严格接待来访责任查究制度。

   《意见》要求全市检察机关在接待群众来访时坚持“五心”工作法,即“热心、诚心、耐心、虚心、真心”。热心接待来访群众,语言文明,举止端庄,认真负责;诚心相待,以心换心,一视同仁,平等对待;耐心倾听群众诉求,克制、冷静、理性对待告急访等;虚心接受群众意见、建议和批评,敢于正视自身问题,贴近群众感情;真心为群众着想、分忧,解决其实际问题。