福建省龙海市检察院坚持践行 “立检为公、执法为民”的理念,落实为民、便民、利民的服务宗旨,加强接待窗口建设,积极创建全国文明接待室,走出了一条“排民忧、解民难、为民谋”的立检惠民之路。今年以来,该院共接访群众79人,息访息诉76件49人,办理刑事申诉立案审查结案14件,全部妥善处理,无一人越级上访。

    据了解,该院突破“定时定点”的传统接待方式,向社会承诺“24小时接访”,即无论工作时间、工作日晚间还是双休日均接访。在工作日晚间和双休日,遇有来访人咨询、举报等一般案件,由值班人员接访,开通投诉热线,全天候有专人负责接听、答复。公布接访博客、专用QQ等为群众熟悉的网络沟通方式,以短信息对话、面对面视频等形式进行接访,方便因工作时间、路途遥远等原因无法来院的信访人,建立24小时接访台帐,详实记录信访人的基本情况和主要诉求,加快了信访信息的流转。

    同时,该院注重积极整合社会资源,以法律援助为向导,与市内残联、医院等单位协作配合,与市残联达成协议,遇有聋哑人来院上访时,通过市残联联系手语翻译,为聋哑人提供翻译服务,方便其顺利表达诉求。与龙海市第一医院达成共识,成立心理咨询专家团,遇有来访人情绪极度不稳、存在严重心理障碍的情形,在征得来访人同意的情况下,适时安排心理咨询专家为其提供安抚疏导服务。与厦门大学嘉庚学院等大专院校达成共建计划,在该院建立法律实践基地,由具备一定法律知识、热心公益的青年志愿者,为来访人宣传举报知识并提供法律服务等。

    该院也积极探索建立起对内、对外双向联合接访,消除接访盲点,明确院内联动接访责任,详细列明各部门办理信访事项的分工和权限,并规定在出现缠访、闹访等突发情况时,由控申科、责任部门和法警队等联合进行处置。建立公、检、法联合接访机制,在必要情况下,由公安、法院和市院干警共同接待来访人,为其进行全面、直接的解答,有效防止相互推诿的现象,增加工作透明度。