日前,上海市静安检察院受理了一起在网络上发布激烈言语的微博信访案件,并采取各项措施积极应对、化解信访矛盾。

    在接待工作中,静安检察院注重沟通的方式方法,有效稳定来访者的情绪,搭建互信平台。依照该院释法说理指导手册,提高释法说理的针对性和规范性,注重用群众听得懂的语言、接受得了的方式解答群众的问题和咨询,提升释法说理效果,有效化解信访矛盾。

    静安检察院在长期实践中不断优化控申接待流程,快捷高效办理群众来访事项,坚持办结来访案件反馈告知制度。对来访群众控告、申诉、举报的内容,在第一时间向分管检察长汇报,及时移送相关部门处理;对不属检察机关职能管辖的控告举报及非涉检涉诉申诉案件,及时进行归口和分流处理,并告知来访群众分流去向和下步流程,并实行跟踪催办和督办制度,督促有关部门尽快办结,并及时反馈办理结果,做到件件有结果,事事有答复。

　　结合“执法为民”主题实践活动,静安检察院强化干警执法为民的服务意识,牢固树立“群众利益无小事、群众利益最大化”的理念,在接待每位来访群众时做到热情、主动、耐心、诚恳。针对老弱病残、困难群众等弱势群体,进一步细化措施,彰显检察工作“柔性”的一面。同时规范安保、法警、接待人员的岗位职责和文明用语,提升文明接待的效果,通过强化控申窗口建设提高来访群众满意度。