近来,河北省衡水市枣强县检察院充分认识到新媒体的信息传播和舆论监督功能,真正把新媒体当作获取信息、了解民意的重要平台,当作推进民主法制建设的重要力量,积极做好新形势下检察工作与新媒体时代的社会沟通能力建设,在涉检网络舆情处置上真正做到听民声、解民意、处民情。

    在充分认识到新媒体传播威力的情况下,该院把新媒体作为倾听人民呼声、了解人民意愿的重要渠道,始终摆在突出位置。在工作中,该院充分利用外网功能、开通了检察建议QQ群、检察微博等,主动解决群众反映的热点难点,敢于直面群众提出的问题,虚心接受群众的批评,对于群众反映紧迫的问题愿意说、善于说、敢于说、用理说,将矛盾化解在初级阶段,避免小事拖大,大事成灾。这种直面新媒体的方式使我院更多地了解到了群众的诉求,改进了工作作风,推进民主法治建设,赢得了群众的信任和理解。

    兵马未动,粮草先行。该院先后制定完善了《重大突发事件应急预案》和《涉检网络舆情处置办法》等,加强与政法其他部门、县委宣传部门等的协作,建立舆情监测共享制度,遇有网络舆情,先制订处置预案,及时研判舆情的源点、集点、对检察工作的影响、修复途径和可能性,在最佳时间内作出预判,提出方案和解决措施,视情况开展引导性评论或主动进行官方回应,引导舆情发展方向。

    问题出现就要解决,在网上解决不了的问题就要通过现实的途径进一步化解矛盾、解决问题。枣强县检察院先后设立了投诉意见箱、检察长意见箱等作为群众诉求的补充方式,每周工作日接访室都有专人值班在岗,针对网络上可能出现的舆情,通过约见当事人,邀请人大代表、政协委员等第三方介入的方式,公开答复解决实际问题,调和现实矛盾,最终做到网络的问题实际解决。

  　据悉,截至目前,该院通过网络摸排线索共实际处理群众涉法诉求10余件,处理群众投诉意见30余件,工作方法方式投诉意见5份,群众满意率均达到100%。