今年以来,湖南桂东县检察院在控申工作中,始终坚持“执法为民,服务为民”的工作理念,注重塑造窗口工程,注重法律效果与社会效果相统一,不断创新思路,延伸触角,热心服务群众,塑造检察机关良好形象。

　　该院把群众是否满意,作为评价接访工作的最高标准,彻底打破了过去常规的接待方式,大胆创新,及时归纳,在实行24小时举报电话自动受理系统制度的基础上,又对来访群众实行了“三步把脉法”和点名接访制,收到很好的效果。

　　“三步把脉法”,即:第一步“善于观察”,在坚持热情接待、文明接待群众的基础上,善于察言观色,尤其是善于洞察其内心世界,通过对群众的言行客观分析、科学判断,做到由表及里,去伪存真,掌握案件的真实情况;第二步“善于倾听”,对群众以礼相待,坦诚面对,耐心倾听群众心中的不满和诉求,认真记录案情,用真心和热诚拉近与群众的距离,赢得他们的信赖,充分理解他们的心情和处境,设身处地为他们着想,进行情感沟通;第三步“善于询问”,在耐心倾听群众诉说后,紧紧围绕案件事实,牢牢把握主导权,主动出击,对相关定案的主要事实、关键证据加以详细询问,反复询问,了解掌握案件的客观原貌。

　　“点名接访制”,即:该院将领导班子和各科室负责人的姓名、负责的主要工作、工作年限及相关阅历公布上墙,将受案范围、立案标准及相关信访工作流程和工作要求也都打印成册,来访人员可以根据以上情况,实行点名接访。对来访群众反映的问题,被点名的负责人将与控申干警一同接访、答复,制作严格的接访笔录,当即进行妥善处理,并负责到底。选择自己信任的检察官接访,打消了群众心中的顾忌,拉进了群众与干警的距离,更有效避免了越级上访、缠访缠诉等情况的发生。

　　一年来,该院先后受理控告举报线索38件,点名接访群众106人次,有效化解涉检信访案件,维护了桂东社会和谐与稳定。