“有什么要反映的吗?”“有什么困难可以向我们诉说。”3月27日,福建长泰县检察院控申部门的干警们像往常一样热情地接待来访群众,将群众所反映的问题、困难登记在册,并向群众提供应有的帮助,来访群众在这都找到了家的温暖。

　　据悉,日前,结合开展党的群众路线教育实践活动,为更好的服务来访人民群众,该院在荣获省级文明接待室称号的基础上,着力加强完善控申服务窗口建设,打造为民服务平台。

　　为了给来访者创造一种舒适如归的感觉,该院不断完善控申接待室,在接待大厅设立了服务咨询台、书写台、休息区、服务区等区域,并为接待大厅配备了饮水机、沙发、茶几、老花镜、应急药品等办公用品和应急用品。在接待大厅墙上挂上受案范围、投诉指南等一些服务指南。

　　同时,该院为提高接待水平和效率,还注重加强控申干警的业务学习,提高干警分析解决问题的能力。要求控申干警要认真学习法律知识和接待流程,做到有效为群众答疑解惑,分析矛盾原因,合理解决问题。

　　此外,该院采取从接待、受理到处理实行“一条龙”服务,深化首办责任制,明确控告申诉部门为首接科室,各业务部门均为首办责任科室,首办责任部门在收到信访材料后,指定首办责任人承办案件,规定限期办理答复,控告申诉部门及时将案件查处情况向控告人、举报人反馈,避免了推诿现象,真正做到方便群众、服务群众。