本网讯（齐江涛）  河南省漯河市郾城区人民法院秉承“群众利益无小事、把上访人当亲人”的工作理念，依法依规合理正确地处理每一个信访案件，建章立制，完善流程，规范秩序，畅通渠道，不断创新和改进工作方法，一个个信访难题得到化解，有效遏制了重大群体性事件的发生。　　　　　　　　　

    一是注重初信初访接待。实行预约接访和主动下访。该院推出院长预约制度，群众信访可以提前预约院长接访处理自己的案件。其次，变坐堂办案为主动下访。改变以往等着信访群众上门的坐堂办案，实行带案下访、主动巡访。

    二是坚持以人为本，文明接访。该院坚持以人为本，热情、文明接待。要求干警要带着浓厚感情做工作，真正使办理涉诉信访案件的过程，成为增进法官与人民群众的感情、树立人民法院良好形象的过程，成为落实司法为民措施、体现司法关注民生的过程。　　　　　　　

　  三是畅通涉诉信访渠道。实行信访联络员制度。在各业务庭配备了信访联络员，为当事人提供快捷、便利、高效的法律服务。当事人可以就近进行信访，表达诉求，节约信访成本；同时也有利于法院机关第一时间掌握人民群众的诉求和心声，及时将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。建立信访档案，实行一访一档，从首次信访接待到息访由一个完整的档案材料。加强与街办、社区、人大、党委政府等各部门、户籍所在地的政法各部门的横向联系与沟通，争取最广泛的理解与支持，促使上访人息诉罢访。　　

    四是加强内外信访信息交流，建立健全“大信访”格局。首先，实行联合接访，建立内部信访信息交流机制。在接访工作中，树立起信访工作“一盘棋”的思想，积极加强与其他有关机关和部门的信访信息互通，重点是加强与政法委、政府、人大信访部门及上级机关的信息通报。为方便信访人信访，公开信访案件办案流程，在院立案大厅内公布了院长接待日的时间和领导，制作《信访须知》、《信访摘要》及《信访流程》展板。让群众知晓信访程序及时与案件承办人及相关领导加强沟通。

    五是实施司法救助。针对一些因交通事故、刑事案件、工伤等受害人的案件被执行人没有能力，信访人生活确实困难的情况下，对当事人给予司法救助，使其摆脱困境，感受到党和政府的关爱，从而息诉罢访，减轻地方政府上访的压力。