本网讯（张俊 陈映红）  新疆乌鲁木齐市中级人民法院自2014年1月17日全面开通12368诉讼服务热线以来，人工受理来电已达16000余次，对人民群众来电提出的法律咨询、查询、信访、投诉建议等内容，工作人员秉承着司法为民的宗旨，耐心解答，及时转办，全面协调，跟踪督办，事事有回复，件件有回音，为人民群众搭建起了一个高效、方便、快捷的沟通平台, 取得了良好的社会效果。

    为加大人工服务力度，乌鲁木齐市中级人民法院12368诉讼服务热线除提供八小时以外语音自助服务之外，已于2015年10月19日正式开通了由专人负责受理的24小时人工诉讼服务热线17799212368，确保群众八小时以外各类信访、投诉建议等来电有法院工作人员进行在线答疑和人工受理，实现了12368“无缝隙”、“零距离”，真正成为百姓的热线，成为人民群众生活中的贴心司法“小秘书”。