丈夫因病去世，因为一栋房产的继承问题，张某与两个女儿发生矛盾，无奈之下，张某一纸诉状，将两个女儿告上法庭。

  考虑到张某年事已高，且其中一个女儿孩子仅两个月大，无法外出，负责这起案件的河北省沧州市孟村回族自治县人民法院法官刘芳，在征求双方意见后，决定采取“隔空调解”的方式进行调解。在与双方当事人通过微信联系百余次，最终矛盾圆满化解，母女三人握手言和。事后，张某的女儿专程向刘芳表示感谢，她说：“不用到现场就帮我们解决了问题，避免了亲情破裂，您可真是为咱老百姓着想的好法官！”

  “为老百姓着想”张某女儿的一席话，道出了孟村法院的服务宗旨。“很多案件并不是一判了之，还需要法官用心解开当事人的心结，只有耐心调解，化解他们心中的积怨，才不会让他们把‘恨’留在心里，影响生活的幸福。”孟村法院相关负责人说。2020年以来，孟村回族自治县人民法院不断完善多元化解纠纷、一站式诉讼服务，依托线上调解平台，联合各乡镇、司法所、村居调解员等调处各类矛盾纠纷，将更多矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，取得了良好成效。

  在孟村法院诉讼服务中心，空调、饮水机、常用药品、老花镜等“硬件”早已是“标配”。“软件”建设方面，为进一步方便当事人立案，孟村法院将立案登记制改革与审判质效提速相结合，对符合立案条件的当场立案，办理登记立案手续；对老、弱、病、残等行动不便的群众，实行上门立案；对外地当事人、务工人员、在校学生，开展电话预约立案或在节假日办理立案登记手续。为拓宽服务途径和功能，诉讼服务中心与诉讼服务网、12368服务热线和诉讼服务大厅有效链接，开通材料递交、网上立案、案件查询等多项服务功能；开展以律师值班方式推动律师入住诉讼服务中心靠前服务制度新机制，2020年律师参与值班，接待群众咨询2200余件。同时在诉讼服务中心成立“诉调对接中心”，搭建诉调对接平台，将委派调解、委托调解、小额速裁等审判业务转到“诉调对接中心”负责，引导当事人算清“亲情账”、“时间账”、“经济账”和“风险账”。

  在基层打造调解中心，是孟村法院推进“大调解”机制的大举措。该院积极与辖区6个乡镇的综治中心、司法所、庭所联动工作点对接，完善便民设施，开设远程视频接访、网上调解、法官会见预约等10余项诉讼服务；借助电话、微信等方式邀请乡贤、妇联等社会力量组建特邀调解团队参与调解；重视诉前化解，有效提升基层矛盾纠纷协调、化解能力，2020年，通过诉前调解400余件案件，有效化解了一批矛盾纠纷。

  线下工作做足，线上也不含糊。孟村法院积极借力“互联网+”推行诉讼服务数字化平台，依托网络新媒体推进“阳光司法”服务，开展了网络庭审直播和裁判文书上网等工作。当事人可通过短信与法官及时取得联系、反映诉求，还为干警配备了“掌上法院”，通过手机实现网上移动办案，提高办案效率。网上立案、网上质证在线诉讼服务模式，如同将法院“搬”到老百姓家门口，让多方受益。2020年完成网上立案件、网上质证230余件，发送审判流程和执行节点信息2万余条，开展庭审直播2000次，上网公布裁判文书2700余份。