据购房业主称，2003年7月，他们与浙江某房地产开发有限公司签订了购买下沙文汇苑商品房的买卖合同，该合同附件四补充协议约定：热水、纯净水开户费另计。2005年5月12日，业主们在收房时被告知需交热水开户费6000元和纯净水开户费500元。当时，大家均对该两笔费用提出异议，但昌地房产称不交费就不让收房，业主们迫于无奈就交付了两笔开户费共计6500元。

    事后，业主们到下沙热力公司了解情况，得知该公司并未规定如此价高的热水开户费，而纯净水开户费自业主入住小区以来从未开通使用过，违反了双方签订合同中业主们入住即开通的规定。

    业主们称，购房合同补充协议四中所指的热水、纯净水开户费金额不明确，当时签订合同时以为热水开户费为当地热力公司所收取的费用，纯净水开户费为业界约定俗成。现根据当地热力公司的热水开户费用金额，业主们认为昌地房产收取的热水开户费用过高，要求该公司退还多收的热水开户费5000元和纯净水开户费500元。

    因该案涉及人员较多，且大部分原告缺少法律专业知识，为维护当事人的合法权益，九堡法庭全体审判人员利用休息时间集中接待当事人，进行了必要的诉讼指导，为当事人提供各种便利服务，并在一天内办理了全部受理手续。