2008年2月23日，小欣（化名）随母亲及外婆，从江苏江阴来沪探望入住该宾馆的姨妈。当晚8时30分许，母亲邓女士抱着小欣进客房卫生间冲淋时，近2米高的淋浴房进出玻璃门突然爆裂，多块尖锐的爆裂碎片砸在邓女士腿上，导致邓女士腿部被严重割伤，血流不止。而母亲邓女士出于本能想极力保护女儿，但仍有多块尖锐的玻璃碎片砸在小欣欣的头部，致使额头被严重割伤，也同样血流不止。事后，母女俩被紧急送往医院救治，母亲邓女士腿部被缝合5针，身心遭受极大的伤害，致使短时间内无法正常行走；女儿小欣欣额头被缝3针，且伤口治愈后仍留有疤痕，幼小的女儿遭此横祸，受惊吓一直哭闹不止，精神压力和心理阴影挥之不去。同年6月3日，邓女士及女儿分别以原告身份起诉到法院，邓女士称姐姐在上海工作，因暂无居所才借居在该宾馆内。她们到客房探视亲戚，是经过宾馆大堂经理的口头同意，要求该宾馆赔偿各类损失2万余元。

    法庭上，该宾馆对邓女士和其女儿受伤没有异议，但声称邓女士及小欣不属住宿服务合同的住客，与宾馆不存在合同约束。宾馆认为客房淋浴玻璃门属合格产品，邓女士称玻璃门突然爆裂不是事实，是邓女士抱2岁的女儿在狭小淋浴房中淋浴时，撞到玻璃门，才导致玻璃门爆裂。并强调上海市公安局于1990年9月颁布有“旅客住宿规定”，邓女士等是违反宾客住宿登记单及旅客住宿规定，擅自在客房内留宿及洗浴，而在邓女士和女儿受伤后，宾馆出于人道主义已预付1000元，给她们前往医院就诊。

    8月中旬，静安法院组织邓女士和宾馆方进行第二次调解开庭，最终达成了由该宾馆自愿补偿邓女士及女儿各项损失计8000元，双方均表示，今后双方不再有任何纠葛的和解方案。