第一，因高层建筑增多，邻里沟通较少，互相不熟悉，自我协商解决往往很难成功。随着城市化的发展，生活节奏的加快，封闭居室的增多，人员流动性加强，加之存在房屋租赁与空置房屋，邻居关系逐渐疏远，发生矛盾了也很难互相信任和谅解。由此导致诉之于法院的情况在增多。

    第二，诉求不合理与诉讼斗气的现象普遍存在。住宅漏水往往影响日常生活，消耗当事人大量时间，并易引发口角与打斗，因产生财产损害、人身损害以及双方发生的不愉快经历，原告往往在诉讼中要求巨额不合理的赔偿，超过了对方的心理预期。双方当事人对赔偿金额的分歧也给调解工作带来很大的难度。

    第三，通过证据还原事实真相难度较大，往往需要结合自然规律与经验法则进行判断。受害人在房屋漏水后为了尽快重新入住往往先行改造、装修，事后往往通过照片体现漏水现场，由此对于漏水造成的财产损失难以精确地确定，查明漏水原因需要现场勘验，法官运用自然规律与经验法则进行判定，因建筑物隐蔽工程引发的漏水需要专业司法鉴定查明原因。

    针对以上几个特点，海淀法院民二庭提出以下建议：

    第一，改变工作思路，以调解为工作重心，耐心做双方当事人的思想工作，化解当事人的矛盾，最大程度上促成双方和解或调解，达到法律效果与社会效果的相统一。

    第二，加大法制宣传力度。通过总结此类案件的特点，宣传典型案例，以案说法，普及老百姓的法律知识，避免漏水长期无法解决引发严重的矛盾纠纷，同时对住宅装饰装修中质量问题提醒业主保存相关合同与票据，保留对施工方追索的权利。

    第三，与居委会、人民调解委员会和业主委员会密切配合，建立快速解决纠纷的沟通机制，及时发现问题、及时解决问题，尽快恢复当事人正常生活，维持和谐的邻里关系。

    （作者单位：北京市海淀区人民法院）