光明网讯（通讯员 田源）   面对涉诉信访难题，近年来，山东省单县人民法院积极转变传统接访理念，重“疏”不重“堵”，充分发挥“话疗”的作用，通过热情的话语、亲切的态度、得体的举止，与来访来诉群众促膝交谈、真诚交流，使其负气而来，满意而归。相继化解了一批缠访多年的信访积案，使信访总量明显下降，取得了良好的效果。

    注重“问”、看重“谈”、强调“道”。兼顾接访过程和结果。从细节、礼仪、作风入手，认真落实对来访当事人“一声问候、一次谈心、一句道别”的文明用语要求，用和谐谦恭的心态倾听群众的呼声，用浅显易懂的语言做群众的思想工作，切实拉近群众与法官的距离，从而找准症结加以根治。

    立足于言，落脚于行。对群众提出的合理要求，能解决的，立说立行，千方百计及时解决；条件不允许、一时不能解决的，不忽悠当事人，不乱许诺，尽量给群众解释清楚，晓之以理，动之以情，把原因说清，把道理讲透，稀释疏导抱怨情绪和不满心态。

    加强诉讼引导。实行关口前移，采取诉讼风险告知和举证指导等方式，教育引导群众树立正确的诉讼观念，形成合理的诉讼预期，依法表达诉求。

    强化法律释明和裁判说理。在执法办案中，单县法院高度重视纠纷的实质解决，努力克服片面追求审判程式和诉讼技巧的现象，大力倡导用直接送达、当面宣判等方式，面对面地做好沟通解释工作，帮助当事人解开法结、打开心结，使其心悦诚服地接受裁判，从而避免产生新的涉诉信访案件。