光明网讯（通讯员 王军峰）   为建设规范文明高效的立案信访窗口，便利群众来院诉讼、表达诉求、申诉信访，及时了解社情民意，近日，重庆市第四中级人民法院结合立案信访工作实际，出台并实行《立案信访窗口工作人员行为规范》，要求立案庭工作人员做到“法官要精神、物品要整齐、言行要文明、办事要高效”，让当事人在法院立案环节感受到接待热心，回答诚心、解释耐心，宣传细心，服务放心。

    该制度要求立案庭每天提前10分钟到岗，工作前梳理好当天工作任务，并对事务轻重缓急排序，做到急事急办、特事特办。合理安排工作时间，统筹各项工作事务，经办事项无超期、无遗漏。法官工作时间统一着法官制式服装，正确佩戴徽章。做到仪容严整，举止端庄，精神饱满。女同志不化浓妆、不配戴项链耳环等饰品、不涂画指甲；男同志不留胡须、不留长发，精神面貌庄重可亲。立案大厅环境清洁整齐，物品摆放规范有序，花草修剪及时，窗口玻璃擦拭明亮，卷宗材料摆放整齐。

    该制度还在文明用语，司法礼仪方面要求对来院诉讼和来访当事人称谓得当、语言得体。文明用语如“您好”、“有事请讲”、“请慢走”等长挂嘴边，严禁使用“喊什么喊，等会儿”、“没有看见正忙着”等服务忌语。实现阳光立案，做到来有迎声、问有答声、去有送声、合作有谢声。

    该院还对符合起诉条件的当事人在法定时间内及时立案；对材料不齐全的一次性指导当事人补齐；对不属于法院受理范围或不属本院管辖的案件释明，并书面告知有权处理的单位和机关。对所有决定受理的案件，信息录入准确详尽，预交诉讼费用计算精准无误，在发出受理通知书后一天内移送审判业务庭。

    在立案或信访接待过程中发现涉及群体性等易激化纠纷，及时向庭长、副庭长汇报并与司法警务等有关部门联系，积极做好疏导工作，防止矛盾激化。每天下午推迟5分钟下班，经认真检查卷宗材料及其它资料已经入柜锁存妥当，确保卷宗材料和其它资料在立案环节万无一失，内务整理无遗漏后才能下班。