肖某与刘某承揽合同纠纷一案，刘某因工程质量拒绝付款，肖某无奈之下只能诉求法律的帮助。8月的天气艳阳高照，调解工作在当事人之间的冷言相对中开始。在我的引导下，肖某与刘某互相袒露心扉：刘某称肖某为人实在，做事勤恳，但对工程延期由怨言，以致未履行付款义务；肖某就工程延期给刘某产生的的不便向肖某作出了真诚的道歉。我根据缓和的气氛适时释法明理，语重心长地向刘某释明了其面临的法律后果，规劝其及时履行给付义务。经过我耐心细致的调解，双方当事人达成了和解协议，刘某当场一次性付清50000元给钟某，并表示如肖某以欢迎再回来继续合作，双方握手言和。

    在日常工作中，我了解到：不少审判人员之所以忽视调解工作，是因为调解并非易事，时间拖得长且不一定能取得圆满结局，经常是苦口婆心劝说了一通，当事人却不领情。如何才能做到“事半功倍”？我经过多年的实践摸索，总结出产生人情味要具备的要素：第一，诚心不可少。调解的关键首先在于拉近与当事人的距离，这就必须要求审判人员秉着一颗诚心为民着想，要真心实意的为老百姓办事，排忧解难、化解纠纷，当事人才会愿意把心里话说出来给你听，才有利于调解工作的顺利进行。第二，耐心不可缺。基层老百姓通常素质比较低，坚持自己的一套，不愿接受劝告，这个时候我们的审判人员就得拿出一百二十分的耐心，做到百讲不烦、白问不厌，多主动下基层了解跑动，虽然调解之路“路漫漫其修远兮”，我们也必须“上下而求索”。第三，细心不可忘。要在与当事人的交流中认真倾听，发现矛盾的根源所在；处理案件时切忌顾及双方当事人的感受，否则之前积累的信任感也将转瞬即逝。第四，公心不可丢。调解虽然是极具“人情味”的，但却必须以事实为依据，以法律为准绳。我们在处理案件时，要不偏不倚，无愧于胸前的天平，要坚持与当事人“交心、交流不交易；说法、说理不说情”。