众所周知，信访工作是当前法院立案庭最为繁杂、也是最为重要的工作之一。作为福建省永定县人民法院立案庭庭长的苏月华，不畏艰苦，迎难而上，主动承担起艰巨而又光荣的信访重担。2011年5月以来，她成功化解了20余件涉诉信访积案，受到了领导和社会各界的充分肯定，2012年，她被福建妇联等多家单位联合授予省级巾帼建功标兵的称号，2013年2月22日，她所在诉讼服务中心还被评为“福建省巾帼文明标兵岗”。她常说，荣誉是对她的鞭策，但是真正激励他奔走信访前线的动力，则来自于化解纠纷的成就感。

    创新方法 化解难事

    苏月华同志在长期的信访工作中，摸索出了处理老信访户的办法，那就是要有一颗真心为民办实事的心。她经常从换位角度的方法，取理解信访人的感受，多为他们去考虑，真心实意地帮助那些弱势群体，去温暖他们无助的心。信访人吴某辉，当时已75岁高龄。十一年前以祖遗房产被征用未支付赔偿款为由，起诉用地单位永定县某局。经过多次核实，查明1995年征地时因工作人员失误，导致征用房产一直未付征地补偿款。法院依法作出了判决，但吴祥辉不服判决，长期上访。苏月华同志在详细查阅案件之后，向其约谈信访人，详细解释政府征用其祖遗房产的位置、案件事实及法律规定。由于他听力不佳，正常话音根本听不到，苏月华只好用大声喊话的方式与其交流，结果是嗓门喊哑了，信访人还没完全听清。为了做好息诉工作，苏月华到吴某辉所在的居委会，请求居委会协助做工作，并通过居委会找到吴某辉摆摊卖菜的儿子。刚开始，吴某辉之子不理不睬，苏月华并没有在意，只要有空就往其菜摊跑，经过一番努力，吴某辉的儿子同意协助做其父的工作。不料事后，吴某辉来到立案庭，要求补偿款从原来2.5万元提高到7万元，好不容易打开的局面又陷入僵局。此时苏月华同志并不气馁，寻找新的切入点。她一面通过对吴某辉瘫痪在床的妻子和通情达理的儿媳妇做他的工作，另一方面又从困难帮扶的角度，与永定县某局、吴某辉所在的镇政府沟通协调，给吴某辉争取救助。经过多方面、多角度的工作，吴某辉高兴地领取困难救济资金8000元，并签订了《息诉息访协议书》。

    倾听民生 缓和矛盾

    信访工作很难，很多矛盾纠纷经过长年累积，积聚到白热化阶段，很多信访人满怀怨气，说话出口伤人，有的甚至是拿信访法官出气。苏月华同志知道，在这种情况下一定要有耐心，否则会进一步激发这些人的不满情绪，导致问题更难解决。因此，她总是热情接待信访人，耐心倾听意见。正是她的热情、耐心与执着，使得一些信访人的不满情绪得到控制，矛盾得以缓和。例如信访人郑某英，于2003年受雇于林某成在胡某承包的某玻璃公司工地干活时受伤，因赔偿纠纷于2004年诉至永定法院，要求上述三被告承担赔偿责任。法院审理判决后，郑某英不服判决，反复向上级法院、检察院申诉。但经审查均被驳回。苏月华接手该案后，首先到郑某英家走访，看到八年后的她身体不佳，家庭生活困难，苏月华不免心中感到一阵酸楚。经了解，郑某英是家庭的主要劳力之一，连生活都需要他人照顾，家庭生活变得异常艰难。因为是法院作出的判决，苏月华同志又是案件的主审人，因此，郑某英的丈夫对她到来并不欢迎，且还冷潮热讽。对此，苏月华并没往心里去，一心想的是如何帮扶救助郑某英。于是，一有空她就往民政部门和郑某英所在的镇政府跑，请求民政部门和镇政府给予郑某英一定的困难补助。功夫不负有心人，民政部门和镇政府同意给郑某英办理低保。但低保对郑某英来说仍无法解决解决生活困难。于是，她又找到了玻璃公司的老总，向他说明了郑某英的受伤情况和生活困难状况，希望公司给予一定的帮扶救助。经过多次坐谈、交流，最终公司老总同意给予5000元救助。由此，郑某英真正体会到了法院的司法关怀，于是主动劝说其丈夫与其一同签订《息诉承诺书》。

    排解民忧 不懈追求

    用心关注民生，悉心体察民情，耐心倾听民声，精心排解民忧，是苏月华同志不懈的追求。女信访人张某兰2005年因非法买卖爆炸物一案，被判有期徒刑11年。张某兰以量刑过重为由向上级法院、检察院申诉，要求再审。2006年，该案经龙岩市中级人民法院复查，驳回申诉。苏月华接手案件后，了解到张某兰丈夫已病故，独自抚养三个孩子，生活相当困难。趁着生活居住在矿区的便利，干起了非法买卖爆炸物的事。为让其安心在狱改造，苏月华第一时间赶到张某兰老家，通过慰问形式找到张某兰的儿子，希望通过她儿子协助做息诉息访工作。苏月华从服刑表现突出可能被减刑的角度，耐心地给其子释法析理。张某兰的儿子被苏月华的诚心所打动，答应协助法院做好其母的思想工作，并当即写信劝其母。当苏月华带着张某兰儿子的亲笔书信赶赴见到张某兰时，信访人张某兰感动不已。她说，虽然她在监狱服刑监狱服刑，但政府不但没有抛弃她，还关心慰问其家人，理当安心改造，争取早日减刑出狱与家人团聚。她当场承诺息访息诉。

    这些点点滴滴、平平常常的小事正是苏月华在化解信访积案工作中的一个个片段，也是她践行“全心全意为人民服务”宗旨的一个缩影。用心关注民生，悉心体察民情，耐心倾听民声，精心排解民忧，是她不懈的追求。为了这份追求，她一次次用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写一曲曲和谐的乐章。