收费交款、退费领款、材料收转、纪检投诉、民商事、刑事/行政、司法鉴定、诉讼保全、执行立案等12个服务窗口一字排开，群众一目了然。

    山东省阳谷县人民法院诉讼服务中心运行4个月以来，提供法律咨询2500人次，立案5788件，成功调解纠纷125起，群众满意度进一步提升。

    快捷高效，诉前调解给力

    该院依托新建成的诉讼服务中心，全面开展诉前调解工作。按照“能调则调、当判则判、调判结合、案结事了”的原则，组织开展诉前或者立案调解、和解工作。对于事实清楚、权利义务关系明确的债务纠纷案件、财产关系明确的离婚案件、小额诉讼纠纷等案件，在当事人自愿的基础上，向当事人送达立案调解建议书，实现案件的繁简分流，有效缓解了“案多人少”的矛盾。

    该院通过诉讼服务中心设置电子显示屏、宣传展板、法律知识手册等形式加强对诉前调解相关规定及其优势的宣传，增进当事人对诉前调解工作的了解。同时，还积极开展“法律进社区、校园”、举办法律讲座等活动，面对面向群众讲解诉前调解相关法律知识。精心选取群众关注的社会热点、诉前调解效果好的案件开展巡回审判，让基层群众近距离感受诉前调解的便利，切实增强诉前调解宣传的社会效果。在立案前解决纠纷，既减轻了当事人诉累，又节约了人民法院宝贵的诉讼资源，受到当事人一致好评。

    全面立体，司法公开透明

    该院以诉讼服务中心为主平台，创新各种形式，大力推进司法公开。通过LED大屏幕公示立案标准、诉讼费用标准等规定，确保各项工作有章可循，保障群众的知情权、监督权。将当事人各项诉讼权利义务如财产保全和先予执行的权利、举证责任等内容公开，确保当事人更好地维护自身权益。完善电子档案查询系统，当事人可以根据需要，凭有效证件经授权及时地查询案件进展情况、审理法官基本情况和送达情况，查阅案件审理光盘和案卷、复制裁判文书。印制《诉讼指南》，供当事人免费取阅。通过大厅公示栏和电子触摸屏公开所有法官、书记员的基本信息，让当事人了解掌握审判人员情况，为依法提出回避提供便利。

    为把诉讼服务中心打造为立案公开主平台和司法信息集散地，进一步提升诉讼服务中心司法公开工作的规范化水平，该院出台了《关于推进司法公开三大平台建设的工作方案》，全面推进审判流程、裁判文书、执行信息的公开透明。充分发挥现代信息技术在司法公开中的支撑和保障作用，以门户网站、微博、LED庭审直播大屏幕、手机短信服务平台等形式，针对当事人和公众等不同群体对司法公开的不同需求，有效整合各类信息资源，优化公开平台设计和运作方式，不断提高司法公开服务工作效能。

    优质便民，诉讼服务到位

    该院本着便民、文明、高效的理念，克服人手少、任务重的实际困难，精心安排、整合力量，采取“一岗多责”的办法，把诉讼引导、立案审查等40多项诉讼事务，集中推向前台现场办理，方便当事人诉讼，实现了诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、信访接待、材料收转、判后答疑、司法鉴定、执行辅助、款项过付等“一站式”服务。同时，加强制度建设，规范诉讼服务，制定诉讼服务中心文明接待规范、首问责任制、院长接待日制度等23项制度。

    该院从细处着手，以高标准要求，不仅让涉诉群众感受到司法公正，更感受到司法温暖。在诉讼服务中心配备了便民储物柜、雨伞、饮水机、便民小药箱等服务设施。在书写台上放置各类诉讼文书样本、诉讼指南供当事人取阅。设置了电子触摸查询终端供当事人进行自助查询，便于当事人了解案件审理程序和进度。通过LED显示屏滚动播放诉讼权利义务须知、法律知识宣传片、法制电视节目等，彰显司法的人文关怀。

    为了让人民群众真切地感受到司法的公正和温暖，该院要求每个诉讼服务中心的法官践行“四心工作法”，自觉换位思考，以真诚的微笑、文明用语为涉诉群众提供优质高效服务。