黑龙江省萝北县人民法院位于美丽的黑龙江畔，与俄罗斯阿穆尔捷特自治州隔江相望。针对该县地广人稀的特点，萝北县人民法院立足于立案信访窗口是“人民群众参诉办事的第一场所，法院服务人民群众的第一窗口和法院处理矛盾纠纷的第一程序”这“三个第一”的定位，大力加强立案信访窗口建设，为群众提供便捷的法律服务，受到省、市法院领导及社会各界的好评。

    强化服务功能，全力打造便民利民之窗

    为解决一个简单问题，不用再两趟三趟跑法院了；为交一份诉讼材料，不用三番五次找法官了，告状、咨询不再难。在萝北法院，无论是打官司还是法律咨询，不仅有“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水相待”的热情接待，还有让群众“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”的“一站式”服务。

    “这么快就办完了，谢谢，谢谢法官！”刘大爷拿着办好的立案手续连声向导诉员道谢。今年年近七十的刘大爷为向邻居要回相欠多年的帐款，来到法院想要起诉。可是用他的话说，“以前连法院的大门都没进过”，根本不知道怎么办。后来负责接待的导诉员问明情况后，帮刘大爷代写的诉状并办理了相关手续，只二十分钟就完成了立案和排期。

    加强诉前调解，全力打造亲民为民之窗

    该院把调解关口前移，强化诉前调解力度，对伦理性或人身关系较强的婚姻、亲属纠纷、邻里纠纷、医患纠纷，政策性较强的拆迁或土地纠纷，推行非诉调解前置程序，积极引导当事人用非诉方式解决纠纷，有效地减轻了当事人的诉累，节约了审判资源，而且实际运行的效果也是非常理想。

    “要不是你们法官，俺们家现在还不知道是啥样子哩！”刘婶激动地说。原来，刘叔唯一的一个女儿已出嫁八年了，因生活比较贫困，向父母提出了分割部分土地的要求。可是由于父母与女儿、女婿之间因一些琐事一直难以释怀，坚决不同意给女儿分地。女儿一气之下来到法院要起诉父亲。立案法官认为，这个案子的案情并不复杂，也符合立案条件。如果进入诉讼程序，完全可以一判了之，但是效果却未必好，也许在对簿公堂之后这两个家庭就真成了仇人，这是谁也不愿意看到的。后来，法官把父女双方都找来进行调解。经过法官的一番真情劝说，最终使女儿、女婿认识到了自己身上的问题，当场向两位老人鞠躬赔礼。最后，女儿表示撤诉，父母也表态把最好的水田给女儿、女婿耕种。

    做好信访工作，全力打造和谐司法之窗

    信访是法院工作的晴雨表、衡温器，而立案信访大厅在信访工作中承担着接待、登记、转处、督办、回复、统计、分析和通报的重要职能，是反映法院信访工作好坏的不折不扣的“窗口”。为确保将信访问题彻底消灭在萌芽状态，该院实行了院长接待首访负责制。由正、副院长轮流在立案信访大厅值岗接待，每周二为院长坐班接待日，其余时间为带班日，遇有特殊情况，带班院长亲自接待处理。自2006年以来，该院未发生过一起新的信访案件。

    该院周院长在去年11月值岗时，接待了一位姓杜的当事人。因其权益受到侵害，对法律产生了错误认识，其不愿向法院起诉，却又要求该院强制执行，并扬言如果法院不给处理就去上访。周院长在了解了她的基本情况后，为她做了耐心细致的思想工作，告诉她要相信法院，相信法官，运用法律手段保护自己的合法权益是最佳途径，并向她保证，如果她走诉讼途径，法院一定会查清事实，还她一个公道。后来，杜某放下偏见，提起诉讼，并使事情得到了圆满解决，杜某表示非常满意。