“一个微笑”拉近距离

    今年10月，年逾80余岁的孙克老人步履蹒跚的走到立案窗口，立案庭长徐成上前微笑的接待，怎奈老人耳聋、眼花，说话让人听不清，于是，他搀扶老人到办公室，听他慢慢说，仔细的听，才知道老人要求子女给付赡养费。徐成帮助代写诉状，要求诉讼费减免手续，立完案后，已是中午，徐成到法院食堂给老人盛上饭菜，让老人在办公室吃饱，自己花钱打了一辆出租车送老人回家。

    案件到民一庭后，审判员任希望接到此案后，想到老人家住平岗矿距法院10余里路，便赶到原告的家中开庭，以老人的家庭生活状况，年迈多病，对其子女耐心的说服教育，几名被告同意每人每月给付老人100元钱，老人也同意，使这起赡养案件得到及时解决。此后老人逢人就说：“法院真给咱办实事”。

    “微笑服务”让当事人一进法院的门即能感受到“家”的温暖，倒一杯水，让一把椅子。一个温暖的解答，这些细微的小事上实现为民的承诺，今年该院为困难群众减免诉讼费用2.5万元，为41名偏远山区群众上门立案41件，标的120余万元。

    “一句温暖话”传递信任

    “你们的诉求，法院会给你们解决的”民一庭助审员王艳一句温暖话，让碱场矿居民心里暖呼呼的。

    这四户居民都住在碱场社区，紧挨着市白灰厂供水总管道的下游，24小时不停大量流水，水淹到四户居民的房屋，导致被淹土木结构的房屋墙体泡裂，房屋下沉。四户居民多次到市、区上访，10月初到法院立案后，主审法官王艳在庭审中对案情发生原因和经过进行调查，与当事人倾心交谈，引导当事人合理表达诉求，稳定情绪，因市白灰厂已解体，四户居民的诉求难以解决，办案人员积极与北钢白灰厂协商资助四户居民维修房屋材料，使四户居民一个星期及时维修了房屋，案件得到了撤诉处理。

    该院制定了《法官行为规范》，法官的言行举止都要符合司法礼仪规范，规定10种文明用语和10种法院忌语。一句简单的解答，给当事人办一件实事，文明服务给群众留下信任的第一印象。

    “一个真诚的感动”凝聚深情

    今年10月，民一庭审判员审理刘丽诉张英健康权纠纷案时，双方当事人是姑嫂关系，在老人生日当天，因生活琐事双方大打出手，造成原告刘丽指骨受伤，因双方家庭矛盾积怨已久，在庭审辩论时，被告一时情绪激动，呼吸急促，趴在被告席上脸色煞白、口吐白沫，见此情况，审判员王艳立即休庭，院、庭长闻讯赶到审判庭，马上打120电话，紧急将被告张英送到医院，病人脱离生命危险，被告的丈夫赶到医院法官们才悄然离开，被告张英病愈后，与丈夫一起到法院连声道谢。此案经再一次开庭，被告张英对法官调解积极配合，主动向嫂子赔礼道歉，原告放弃民事赔偿，双方结伴满意而归。

    该院落实服务承诺，服务措施，与群众开展心贴心、面对面、实打实的服务为群众真诚办“难”事，办实事34件，对45名诉讼困难群众进行走访，对142名群众进行释法答疑，有效化解24件上访苗头，在一些细节小事上法官与群众搭建一座“连心桥”，奏响司法为民的“和谐曲”。