本网讯（黄丽丽）  为更好地服务群众，提高案件的调解率，构建和谐的警民关系，近年来，广西贵港市港北区人民法院积极探索新途径，矛盾调解出新招，通过借用中医“望闻问切”四诊疗法之道唱响案件调解“好声音”。

    “望”，即察言观色。通过当事人的表情、语速、语调、语气等因素判断当事人的性格特点，了解当事人的真实意愿，为下一步调解工作奠定基础。从当事人的情绪、举止等把握其心理状态，独具慧眼，洞察纠纷的情况变化，从当事人能接受的立场调解，是调解工作得以顺利开展的基础。

    “闻”，就是要耐心倾听，理性判断。通过用亲切地态度与当事人进行面对面、实打实、心贴心的谈话，拉家常式地倾听当事人的诉求，听取当事人对矛盾纠纷的看法，分析对某些事情的态度。在倾听中使当事人的不良情绪得到初步宣泄。运用敏锐的洞察力和丰富的办案经验，剥茧抽丝，真正弄清楚当事人的切身利益之所在，弄清楚当事人希望解决的具体事情是什么，尽快找到化解矛盾纠纷的办法。

    “问”，就是要俯下身子技巧性地询问。在当事人情绪逐渐平息后，系统而有针对性地向当事人询问纠纷发生的起源、经过、现状、争议的焦点、疑点等情况，进一步掌握矛盾情况为调解工作开展铺平道路。通过与当事人交流谈心，释法析理，采取迂回询问，寓情于法，适当引导当事人说出矛盾纠纷发生的全部事实，进而进一步澄清案情的疑惑。心平气和地询问当事人希望法院解决矛盾纠纷的的意见和建议，并进行梳理与整合。

    “切”，就是要把准脉络，彻底化解矛盾，真正服务群众。“切”即在掌握案件的实际情况后，把握当事人的利益平衡点，针对矛盾纠纷制定可行性的调解方案。巧借外部力量参与到矛盾纠纷的处理中，比如可以利用亲属关系、陪审员以及人民调解委员会来进行调解，也可以邀请当地的派出所、村委会等单位和社区干部、人大代表、政协委员参与案件的调解。可行的调解方案，合理的调解措施，适当的调解方案，满意的调解结果，使得当事人赢得清楚，输得明白，从而真真正正解决矛盾，进而达到息纷止争的目的。